TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: 30.09.2026
1. Informații generale
Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online Mici Descoperiri, disponibil în prezent la pici.md, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul website-ului.
Magazinul este operat de:
BIZOPT NETWORK SRL
IDNO: 1024602000227
Adresa juridică: mun. Bălți, str. A. Sciusev 4/5, Republica Moldova
Telefon: 069 059 646
E-mail: [email protected]
Prin utilizarea website-ului și, după caz, prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a avut posibilitatea să consulte informațiile relevante privind produsele și condițiile comerciale aplicabile.
Drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația Republicii Moldova nu sunt limitate prin prezentele Termeni și Condiții.
2. Produsele comercializate
Mici Descoperiri comercializează produse pentru copii, inclusiv jucării, jocuri, produse educative și alte produse destinate copiilor și părinților.
Oferta magazinului poate fi modificată în funcție de disponibilitatea produselor și de deciziile comerciale ale BIZOPT NETWORK SRL.
Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate pe pagina produsului.
Clientul este responsabil să citească descrierea, indicațiile privind vârsta, dimensiunile, materialele, avertismentele și instrucțiunile de utilizare disponibile înainte de achiziție.
În cazul produselor destinate copiilor, trebuie respectate indicațiile de vârstă, avertismentele de siguranță și instrucțiunile producătorului.
3. Imaginile și prezentarea produselor
Imaginile produselor au scopul de a prezenta produsul cât mai fidel posibil.
Pot exista diferențe nesemnificative de culoare determinate de ecran, iluminare, fotografie sau particularitățile lotului de fabricație, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.
Aceste prevederi nu limitează răspunderea vânzătorului în cazul în care produsul livrat nu corespunde caracteristicilor esențiale prezentate în ofertă.
4. Disponibilitatea produselor
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.
Informațiile privind stocul sunt actualizate periodic, însă pot exista situații în care un produs comandat devine indisponibil înainte ca sistemul să reflecte modificarea.
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat.
Un produs alternativ poate fi furnizat numai cu acordul clientului.
Dacă plata a fost deja efectuată și comanda nu poate fi executată, suma aferentă produsului sau comenzii respective va fi rambursată conform legislației și metodei de plată aplicabile.
5. Prețurile
Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și reprezintă prețurile aplicabile la momentul plasării comenzii.
Prețul total al produselor, eventualele reduceri, costul livrării și suma totală de achitat sunt afișate înainte de confirmarea comenzii.
BIZOPT NETWORK SRL poate modifica prețurile pentru comenzile viitoare fără notificare prealabilă.
Modificarea unui preț nu afectează comenzile deja acceptate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a corectării unei erori în condițiile legii.
6. Erori evidente
Depunem eforturi pentru ca informațiile privind produsele, prețurile și disponibilitatea să fie corecte.
În cazul unei erori tehnice sau materiale evidente privind prețul, caracteristicile produsului sau disponibilitatea, BIZOPT NETWORK SRL poate suspenda procesarea comenzii înainte de acceptarea acesteia și va informa clientul.
Clientul poate decide dacă dorește plasarea unei noi comenzi în condițiile corecte.
Dacă o sumă a fost deja încasată pentru o comandă care nu poate fi acceptată din cauza unei asemenea erori, aceasta va fi rambursată.
Prezenta clauză nu permite modificarea unilaterală a unui contract deja încheiat contrar legislației aplicabile.
7. Plasarea comenzii
Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, completează datele solicitate, alege metoda de livrare și metoda de plată și confirmă comanda prin funcția disponibilă în pagina de finalizare.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor introduse.
Înainte de confirmare, clientul are posibilitatea să verifice informațiile privind produsele, cantitățile, prețul și costurile aplicabile.
Plasarea comenzii presupune obligația de plată în condițiile prezentate în procesul de comandă.
8. Confirmarea și încheierea contractului
Transmiterea automată a unui mesaj prin care sistemul confirmă recepționarea comenzii nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a comenzii.
Comanda transmisă de client reprezintă solicitarea de achiziționare a produselor selectate.
Contractul se consideră încheiat atunci când BIZOPT NETWORK SRL comunică acceptarea comenzii printr-o confirmare corespunzătoare sau începe executarea acesteia, în condițiile legislației aplicabile.
BIZOPT NETWORK SRL poate refuza o comandă înainte de încheierea contractului dacă există un motiv obiectiv, inclusiv:
- produs indisponibil;
- date insuficiente sau evident eronate;
- imposibilitatea efectuării livrării;
- imposibilitatea confirmării plății;
- suspiciuni rezonabile privind o fraudă sau utilizare abuzivă;
- eroare tehnică sau materială evidentă privind oferta.
Clientul va fi informat, iar sumele deja încasate pentru o comandă neacceptată vor fi rambursate.
9. Contul de client
Dacă website-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.
Clientul trebuie să ne informeze cât mai curând dacă observă utilizarea neautorizată a contului său.
BIZOPT NETWORK SRL poate limita sau suspenda accesul la un cont atunci când există indicii rezonabile privind compromiterea securității, utilizarea abuzivă sau încălcarea legislației.
10. Metodele de plată
Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include:
- plata online cu cardul bancar;
- transfer bancar;
- plata la livrare;
- alte metode disponibile și afișate în magazin.
Pentru plata online, datele complete ale cardului sunt introduse și procesate prin infrastructura securizată a procesatorului de plăți.
BIZOPT NETWORK SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar.
Informațiile detaliate privind plata sunt disponibile în pagina Livrare și plată.
11. Livrarea
Livrările sunt efectuate pe teritoriul Republicii Moldova, în condițiile indicate în pagina Livrare și plată.
Pentru produsele disponibile în stoc, termenul estimativ este, de regulă, de până la 7 zile calendaristice, dacă nu este indicat un alt termen.
Clientul trebuie să furnizeze date complete și corecte pentru efectuarea livrării.
Dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza unor informații incorecte furnizate de client sau din cauza imposibilității repetate de recepționare a coletului, o nouă expediere solicitată de client poate implica un nou cost de livrare efectiv suportat de comerciant, comunicat înainte de reexpediere.
Condițiile complete sunt disponibile în pagina Livrare și plată.
12. Dreptul de revocare
Consumatorii beneficiază de dreptul de revocare a contractului la distanță în condițiile și termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova.
Pentru comenzile pentru care dreptul de revocare este aplicabil, termenul este de 14 zile calendaristice, cu excepțiile prevăzute de lege.
Condițiile complete, procedura de notificare, costurile de retur, excepțiile și formularul de revocare sunt disponibile în pagina:
Această pagină face parte integrantă din condițiile comerciale aplicabile comenzilor.
13. Retururile și diminuarea valorii produsului
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Dacă produsul este utilizat sau manipulat într-o măsură mai mare decât este necesar pentru verificarea normală și această utilizare duce la diminuarea valorii produsului, suma rambursată poate fi redusă corespunzător, în condițiile legii.
Detaliile sunt descrise în pagina Retururi și rambursări.
14. Produse neconforme și garanții
Dreptul de revocare este distinct de drepturile consumatorului în cazul unui produs defect sau neconform.
Dacă produsul este defect, deteriorat, incomplet sau nu corespunde caracteristicilor prezentate, clientul ne poate contacta la:
[email protected]
069 059 646
Măsurile aplicabile, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, sunt acordate în condițiile și ordinea prevăzute de legislația Republicii Moldova.
Pentru investigarea unei neconformități putem solicita informații despre comandă și, după caz, fotografii, înregistrări video sau prezentarea produsului pentru verificare.
Aceste solicitări au scopul de a permite soluționarea reclamației și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.
15. Promoții și reduceri
Promoțiile, reducerile, codurile promoționale, cadourile sau alte beneficii comerciale pot fi supuse unor condiții specifice afișate împreună cu promoția respectivă.
Acestea pot avea o durată limitată și se aplică în limita condițiilor comunicate.
În lipsa unei prevederi exprese, promoțiile și codurile de reducere nu se cumulează automat.
16. Obligațiile clientului
Clientul trebuie:
- să furnizeze informații corecte;
- să utilizeze website-ul în mod legal;
- să respecte instrucțiunile și avertismentele produselor;
- să nu încerce accesarea neautorizată a website-ului sau sistemelor;
- să nu utilizeze website-ul în scop fraudulos sau abuziv.
În cazul în care clientul furnizează datele unei alte persoane pentru recepționarea unei comenzi, acesta trebuie să se asigure că are dreptul să furnizeze respectivele date în scopul livrării.
17. Produse destinate copiilor
Produsele trebuie utilizate conform destinației, indicațiilor de vârstă, instrucțiunilor și avertismentelor producătorului.
Supravegherea unui adult trebuie asigurată atunci când natura produsului, vârsta copilului, avertismentele sau instrucțiunile impun acest lucru.
Recomandările generale privind vârsta sau dezvoltarea copilului publicate pe website au caracter orientativ și nu înlocuiesc instrucțiunile și avertismentele specifice produsului.
18. Proprietatea intelectuală
Conținutul website-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, fotografiile proprii, structura, designul și alte materiale protejate aparțin BIZOPT NETWORK SRL sau sunt utilizate în baza unui drept ori a unei licențe.
Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără permisiune este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.
Mărcile, imaginile și materialele aparținând producătorilor sau altor titulari rămân proprietatea titularilor respectivi.
19. Funcționarea website-ului
Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea website-ului disponibil și funcțional.
Pot exista întreruperi temporare generate de:
- mentenanță;
- actualizări;
- defecțiuni tehnice;
- incidente de securitate;
- probleme ale infrastructurii de internet;
- servicii externe asupra cărora nu avem control direct.
BIZOPT NETWORK SRL nu garantează funcționarea neîntreruptă a serviciilor furnizate de terți.
Această prevedere nu limitează răspunderea BIZOPT NETWORK SRL în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată conform legii.
20. Forța majoră și circumstanțe în afara controlului rezonabil
BIZOPT NETWORK SRL nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment pentru care răspunderea este exclusă conform legislației aplicabile, inclusiv situații de forță majoră.
Dacă un asemenea eveniment afectează o comandă, clientul va fi informat atunci când este posibil și vor fi aplicate soluțiile prevăzute de lege.
21. Protecția datelor personale
Prelucrarea datelor personale este descrisă în:
Politica de confidențialitate
Drepturile privind datele cu caracter personal
Politica privind cookie-urile
Plasarea unei comenzi nu presupune acordul automat pentru primirea mesajelor publicitare.
22. Reclamații
Pentru reclamații privind produsele sau comenzile ne poți contacta:
BIZOPT NETWORK SRL
mun. Bălți, str. A. Sciusev 4/5
Telefon: 069 059 646
E-mail: [email protected]
Vom încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă, cu respectarea legislației aplicabile.
Consumatorul se poate adresa și autorității competente pentru protecția consumatorilor.
La momentul actual aceasta este:
Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor
mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78
Telefon: 022 515 151
E-mail: [email protected]
23. Soluționarea litigiilor
Părțile vor încerca, pe cât posibil, soluționarea neînțelegerilor pe cale amiabilă.
Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de autoritățile sau instanțele competente conform legislației Republicii Moldova.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.
24. Modificarea Termenilor și Condițiilor
BIZOPT NETWORK SRL poate actualiza prezentele condiții atunci când acest lucru este necesar din motive legislative, comerciale, operaționale sau tehnice.
Versiunea actuală și data ultimei actualizări vor fi publicate pe website.
Modificarea Termenilor și Condițiilor nu modifică retroactiv condițiile contractuale aplicabile unei comenzi deja încheiate, cu excepția situațiilor permise de lege sau convenite cu clientul.
25. Legea aplicabilă
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.
26. Contact
Pentru întrebări referitoare la magazin sau la prezentele condiții:
BIZOPT NETWORK SRL
IDNO: 1024602000227
mun. Bălți, str. A. Sciusev 4/5, Republica Moldova
Telefon: 069 059 646
E-mail: [email protected]