Retururi și rambursări
La Mici Descoperiri ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor tale. Dacă dorești să returnezi un produs cumpărat online sau ai primit un produs neconform, găsești mai jos informațiile necesare.
Cui se aplică dreptul de revocare
Dreptul legal de revocare descris în această pagină se aplică consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în scopuri ce nu țin de activitatea lor comercială, de întreprinzător sau profesională.
Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau de persoane care achiziționează produsele în scopul desfășurării unei activități comerciale ori profesionale, condițiile de retur se aplică numai în măsura prevăzută de lege sau convenită expres cu Bizopt Network SRL.
Dreptul de revocare a comenzii
În cazul produselor cumpărate online, consumatorul are dreptul să revoce contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să indice motivul deciziei.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul în care o comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul începe să curgă din ziua primirii ultimului produs.
În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse, exercitarea dreptului legal de revocare privește, în principiu, întreaga comandă și toate produsele care fac obiectul contractului, dacă părțile nu convin în mod expres altfel.
Un retur parțial al unei comenzi poate fi acceptat dacă Bizopt Network SRL și clientul convin expres asupra acestuia.
Consumatorul poate comunica decizia de revocare și înainte de recepționarea produsului.
Cum soliciți un retur
Pentru a solicita returul, informează-ne despre decizia ta printr-o declarație clară și neechivocă.
Ne poți contacta prin:
E-mail: [email protected]
Telefon: 069 059 646
Produsele pot fi returnate la:
Bizopt Network SRL
IDNO: 1024602000227
Adresa juridică: mun. Bălți, str. A. Sciusev 4/5, Republica Moldova
Recomandăm ca solicitarea să conțină:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele vizate;
- data recepționării comenzii;
- datele de contact.
Utilizarea formularului standard de revocare disponibil mai jos este opțională. Este suficientă orice declarație neechivocă prin care ne comunici decizia de revocare.
Simplul refuz de a recepționa coletul sau neridicarea acestuia nu înlocuiește comunicarea deciziei de revocare.
Sarcina de a dovedi exercitarea dreptului de revocare în termenul legal revine consumatorului. Din acest motiv, recomandăm transmiterea solicitării prin e-mail sau printr-un alt mijloc care permite păstrarea dovezii expedierii.
Codul civil permite fie formularul standard, fie orice altă notificare neechivocă.
Termenul pentru returnarea produsului
După comunicarea deciziei de revocare, produsul trebuie predat sau expediat către noi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării deciziei.
Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.
Costul returului
Costurile directe aferente expedierii produsului înapoi către Bizopt Network SRL sunt suportate de client.
Nu percepem taxe suplimentare de administrare, manipulare sau depozitare pentru exercitarea dreptului legal de revocare.
Starea produsului returnat și diminuarea valorii
Consumatorul are dreptul să examineze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului său de funcționare, în mod similar examinării care ar fi permisă într-un magazin fizic.
În cazul în care produsul a fost manipulat sau utilizat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare, Bizopt Network SRL are dreptul să reducă suma rambursată corespunzător diminuării valorii produsului, în condițiile legii.
La evaluarea diminuării valorii pot fi luate în considerare, după caz:
- urmele de utilizare;
- zgârieturile, loviturile, petele sau mirosurile;
- deteriorările produse prin montare, demontare sau utilizare necorespunzătoare;
- lipsa sau deteriorarea unor componente, piese ori accesorii;
- lipsa instrucțiunilor, documentelor sau altor elemente livrate împreună cu produsul;
- deteriorarea ambalajului, etichetelor sau altor elemente, în măsura în care aceasta conduce în mod obiectiv la diminuarea valorii produsului.
Recomandăm returnarea produsului împreună cu toate accesoriile, componentele, instrucțiunile, documentele și ambalajele primite.
Simpla deschidere a ambalajului nu constituie, prin ea însăși, motiv pentru refuzarea returului sau diminuarea rambursării atunci când deschiderea a fost necesară pentru examinarea normală a produsului și bunuri similare sunt expuse în mod obișnuit fără ambalaj.
Pentru produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, se aplică excepțiile prevăzute de legislație.
Produse exceptate de la dreptul de revocare
Dreptul de revocare nu se aplică în situațiile prevăzute de legislație, inclusiv, după caz:
- produselor realizate conform specificațiilor individuale ale clientului sau personalizate în mod clar;
- produselor care se pot deteriora sau pot expira rapid;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă acestea au fost desigilate după livrare;
- altor situații exceptate în mod expres de legislația Republicii Moldova.
În cazul în care pentru un anumit produs există o astfel de excepție, informația relevantă va fi comunicată clientului înainte de plasarea comenzii.
Rambursarea banilor
În cazul exercitării valabile a dreptului de revocare pentru întreaga comandă, vom rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul metodei standard de livrare achitat pentru comanda respectivă, dacă este cazul.
Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de magazin, diferența dintre costul metodei standard și costul metodei alese nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.
Bizopt Network SRL poate suspenda rambursarea până la momentul recepționării produselor returnate sau până la prezentarea de către consumator a unei dovezi că produsele au fost expediate către noi, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
Dacă valoarea produsului a fost diminuată ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, suma rambursată poate fi redusă corespunzător diminuării valorii, în condițiile legii.
Rambursarea se efectuează în aceeași monedă și folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru plata inițială, cu excepția cazului în care consumatorul își exprimă acordul explicit pentru o altă modalitate de rambursare.
Pentru comenzile achitate la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar într-un cont indicat de client, cu acordul acestuia.
Comisioanele bancare suportate de consumator pentru efectuarea plății inițiale și eventualele pierderi rezultate din conversia valutară nu fac parte din suma ce trebuie rambursată de Bizopt Network SRL, în condițiile prevăzute de lege.
După inițierea rambursării de către Bizopt Network SRL, momentul în care suma devine efectiv disponibilă în contul clientului poate depinde de termenele de procesare ale băncii sau procesatorului de plăți.
Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Dreptul de revocare a unei comenzi în termen de 14 zile este distinct de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.
Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incomplet, nu corespunde produsului comandat sau caracteristicilor prezentate, te rugăm să ne contactezi:
Telefon: 069 059 646
E-mail: [email protected]
Pentru soluționarea reclamației, putem solicita numărul comenzii, dovada achiziției și, după caz, fotografii, înregistrări video sau predarea produsului pentru verificare.
În cazul unei neconformități pentru care Bizopt Network SRL răspunde potrivit legii, consumatorul are dreptul, în primul rând, la aducerea gratuită a produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea consumatorului, cu excepția situației în care măsura solicitată este imposibilă sau disproporționată în condițiile legii.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și în termenul prevăzut de legislație, calculat din momentul notificării neconformității și predării produsului către vânzător sau persoana desemnată de acesta.
Consumatorul poate solicita reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii produsului prin rezoluțiunea contractului numai în cazurile prevăzute de legislație, inclusiv atunci când produsul nu a fost adus la conformitate în termenul aplicabil, vânzătorul a refuzat aducerea la conformitate, neconformitatea reapare sau este suficient de gravă pentru a justifica o asemenea măsură.
Consumatorul nu poate solicita restituirea contravalorii produsului prin rezoluțiunea contractului dacă neconformitatea este minoră, în condițiile prevăzute de lege.
Termenele de răspundere pentru neconformitate se aplică în funcție de categoria și natura produsului, conform legislației Republicii Moldova și, după caz, informațiilor de garanție furnizate împreună cu produsul.
Loc pentru retururi și reclamații
Produsele returnate sau prezentate pentru soluționarea unei reclamații pot fi predate la:
Bizopt Network SRL
IDNO: 1024602000227
Adresa juridică: mun. Bălți, str. A. Sciusev 4/5, Republica Moldova
Telefon: 069 059 646
E-mail: [email protected]
Pentru a putea procesa returul cât mai rapid, recomandăm să ne contactezi înainte de expedierea sau predarea produsului.
Formular standard de revocare
Completați și transmiteți acest formular doar dacă doriți să revocați contractul. Utilizarea formularului nu este obligatorie.
Către:
Bizopt Network SRL
IDNO: 1024602000227
Adresa juridică: mun. Bălți, str. A. Sciusev 4/5, Republica Moldova
E-mail: [email protected]
Telefon: 069 059 646
Subsemnatul/Subsemnata,
Nume și prenume:
vă informez prin prezenta despre decizia mea de a revoca contractul aferent comenzii indicate mai jos:
Numărul comenzii:
Produsele care fac obiectul comenzii:
Data comandării:
Data primirii produsului/produselor:
Adresa consumatorului:
Semnătura consumatorului:
(necesară doar dacă formularul este transmis pe suport de hârtie)
Data:
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse, revocarea privește întreaga comandă, dacă părțile nu convin în mod expres asupra unui retur parțial.